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急にトラブルが発生すると慌てちゃって上手く対応できません！
「トラブル対応力」というスキルを上げれば大丈夫！
鍛え方も教えるね♪
仕事をしていると、急に想定外のトラブルが発生することは必ずあります。
その時に慌ててしまって何も対応できず、結局誰かに助けてもらう…なんて経験ありませんか？
ありますー！
私は管理職をやり始めてから20年以上、数々のトラブル対応を行ってきました。
最初は冷静に対応できず余計ややこしくしてしまうことも…
しかし今ではトラブルが発生しても慌てることがなくなり、必ず冷静に対応しています。
では、どうして冷静に対応できるようになったのか？
それは…
「トラブル対応力」を鍛えたから！
そこで今回は、私が長年かけて培った「トラブル対応力の鍛え方」についてお話させていただきます。
この記事を読めばきっとあなたもトラブルに強くなれます！
トラブルに対して冷静に対応できるようになりたい方は、ぜひ最後まで読んでください。
トラブルの対応はリーダーの腕の見せ所！
トラブル対応力は基本的に問題解決能力と同義です。
仕事をしていると、どうしても様々なトラブルというものは発生します。
トラブルに直面した時に、冷静且つ効率的に対応できる能力は非常に価値があります！
では、急なトラブルが発生した時、冷静な判断ができる人、できない人で何が違うのか？
それは…
「トラブル対応力」の差です！
「トラブル対応力」とは、日常の中でいつもとは違う、
想定外のことが発生した時に対応する処理能力
のことを言います。
トラブル対応力が高いとメリットがたくさん♪
トラブル対応力のメリット・デメリット
トラブル対応力が長けているメリット
対応力がある人は、何が起きても基本的に落ち着いているので、周りに安心感を与えることができます。
また周りの人から、何かあったら「あの人に相談すれば何とかなる」と思われ、人から頼られる存在になります。
何よりもトラブルへの対応に無駄がないため、元の正常な状態に戻すまでが早く、被害を最小限に食い止めることができます。
なるほど～！ 逆にデメリットとか無いんですかぁ？？
う～ん、強いて言うならだけど…
トラブル対応力が長けているデメリット
あまり頼られすぎると、本来やるべき自分の仕事が終わらずに結果損するときがあります。
何度も同じことで相談されないように、対応のやり方をしっかり相手に教えていきましょう。
実際、対応力がある人ってどういう人なんですか？
そうだねぇ、じゃあここからは具体的に特徴を教えるね！
トラブル対応力がある人の特徴
トラブル対応力がある人は以下のような特徴があります。
冷静沈着
対応力がある人はトラブルがあった時こそ冷静な判断が必要だと理解していることが多いです。
内心は焦っていても、相手にそれを悟られない努力をしている人もいます。
頭は常にクールにしておこう
特にトラブルの報告に来た時の返事の一言目は重要なので慎重に対応しましょう。
※悪い例
先輩！機械が故障しました！！
えっ！ホントに！？えーっ！マジかぁ…汗
どうしたらいいでしょうか？
（慌ててるなぁ…）
うーん、参ったなぁ、えー、どうしよう？…汗
（うわ、相談するんじゃなかった）
自分で何とかします…
これでは報告したほうはガッカリですよね？
それでは次は良いほうを見てみましょう！
実際に私が使っているセリフを公開しますね♪
※良い例
先輩！機械が故障しました！！
そうなんだ！怪我してない？
怪我はしてないですけど、設備が停止しちゃって…
怪我してないなら大丈夫！
一緒に行って見てみよう！
いかがでしょうか？
相談する立場で考えると一目瞭然です。こういう時こそ見せ場でもあるので常に心を落ち着かせる努力をしましょう。
せっかくなので、スキルの解説をまとめておきます。
先輩そんな技使ってたんですね♪
まぁね♪
他の特徴も見てみよう！
状況把握能力が優れている
対応力が高い人の特徴としては視野が広いことも挙げられます。常に周りの状況を把握しており、異常や異変に早い段階で気付くことができます。
大きな問題に発展する前に手を打てるのも立派な対応力と言えるでしょう。
常日頃から周りをよく見るクセをつけておこうね♪
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物事を分解して考えられる
今までで経験したことのない大きなトラブルに遭遇した時、頭が一瞬真っ白になることはありませんか？
毎回そうなりますよぉ…
その大きな問題に漠然と立ち向かっても大体うまくいきません。
対応力の高い人はこういう時、大きな問題を論理的に分解して考えます。
先輩！機械が故障しました！
（何が原因だろう… あれかな？これかな？それともこれかな？）
そして分解した原因の中で不要なものは消去します。
（でもアレは無事だったから関係ないでしょ？そうなってくると、これかな？）
こうして、あとは残った問題だけを対応していきます。
じゃあ、ココとココを調べてみようか？
はい！わかりました！（頼りになるぅ！）
対応力の高い人はこれを瞬時に頭の中で行っています。こういう考え方をすればいいんだと頭の中に入れておいて日頃から訓練しておきましょう。
常に先を読んでいる
何かを決める時、新しいことを始める時、これを失敗したらどうなるか… こういうことを考えていますでしょうか？
ネガティブな発想のように感じますが、これはとても大事な発想なのです。
これどうしましょう？誰もやったことない仕事ですよ。
とりあえずやってみよう！やってみないとわからないもんね♪
（もし失敗しても材料はまだたくさんあるから平気だな…）
発言はポジティブ、内心は慎重くらいがちょうど良いでしょう。逆に失敗した時の対応が見当つかない時はやめることも大切です。
逆にトラブル対応が苦手な人ってどういう人か気になります。
そうだよね！
じゃあそっちも見ておこうか♪
トラブル対応が苦手なタイプの特徴
逆にトラブル対応力が弱い人はどういう人なのか？
特徴は以下の通りです。
基本逃げ腰
こういう人居ませんか？近くで問題が起きたらススッと離れていく人。
ギクッ！！
そういう基本逃げ腰の人は、実際に自分が大きな問題に直面した時も逃げることばかりを考えてしまいます。
どうやったらこの状況から脱出できるのか？ということばかり考えて問題解決のほうに頭が回らないのが特徴です。
逃げても何も解決しないのになぁ。
視野が狭い
視野が狭い人は、目の前の自分の仕事しか見えておらず、問題が発生する前に見られる予兆などに気付けないことが多いです。
ハインリッヒの法則で言うように、１つの重大な事故の手前には小さな問題がたくさん眠っていたりします。
視野が狭いとそれを感じ取れず大きな問題になってから気付くことが多くなるでしょう。できれば小さい問題のうちに手を打ちたいですね。
過去の失敗を活かさない
失敗は誰にでもあるものです。
失敗して発生した損害は勉強代として次に活かすのがビジネスの基本です。
失敗は成功の基だよ！
次に活かすというのは、その失敗の対策を立てることでもあります。
それをしない人は何度でも同じ失敗を繰り返します。
これではとても対応力が高いとは言えませんね。
逆にどうやったら対応力って身に付くんですかぁ？
少しの努力で簡単に身に付くからやってみよう！
トラブル対応力を伸ばす方法３つ！
① 情報が多く入ってくる環境を作る
やはりトラブルは未然に防げるのが１番良いです。
普段から職場の人と良好な関係を築いていれば色んな情報が入ってきます。
その情報の中にはトラブルに繋がりそうな予兆を教えてくれるものもあるでしょう。
自分一人で集めた情報はたかが知れていますので、周りの人からたくさんの情報が入ってくるように日頃からコミュニケーションをしっかりとっておきましょう。
▼ 合わせて読もう ▼
>>> コミュ力おばけのプロのアドバイザーが教える！誰でもできるコミュ力の鍛え方
② 過去のトラブルの事例を把握しておく
「ここでは過去にこんなトラブルが起きたことがある…」
そんな昔話を職場の人から聞くことはありませんか？
その時は以下の２点を必ず確認しておきましょう。
- どう対応したのか？？
- 再発する可能性はあるのか？？
こういう情報を収集しておくことによって、いざという時に同じ対応をすることができます。
知っているのと知らないのでは大違い！
③ 対応マニュアルの作成
これはとても重要です。
避難訓練をイメージしてください。
火事が発生した時に、誰がどこで何をいつどうやってやるか？責任者や担当を決めて実際にやってみるはずです。
それと同じで、大きな問題が発生した時を想定した対応フロー図を作っておきましょう。
なぜかというと、大きな問題が発生した時は、誰もが冷静さを通常よりも欠くことになりがちです。
そんな時でも、このマニュアルの通りに対応すれば落ち着いて漏れもなく対応できます。
マニュアルは一目で分かる箇条書きがオススメ！
マニュアルの作り方
※５W1Hを意識して作成
- いつ？（When）
- どこで ？（Where）
- 誰が ？（Who）
- 何を ？（What）
- なぜ？ （Why）
- どうやって？ （How）
こういうのがあればとても便利なので用意しておくと良いでしょう。
上記の中でも特に重要なのが「情報が多く入ってくる環境を作る」です。
普段から良好な人間関係を築くことを意識しておきましょう。
特に部下から報告が来た時の反応や返事などはとても重要です。
でもなかなかうまくいかないんですよね…
何かいい練習方法とかありますか？
確かに、こういったコミュニケーションスキルは自己学習するのが困難ですよね？
ここからは、あなたがこれらのスキルを簡単に習得できる裏ワザを紹介します。
その裏ワザは、無料な上、たった60分であなたの悩みを解消するのに思いっきり役立つでしょう！
コミュトレの無料診断が超オススメ
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急に胡散臭いのが出てきましたね！
僕も受けたけど大丈夫だよ♪
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「コミュトレ」とは実践形式で様々なビジネススキルが学べるオンラインスクールです。
そこで開催されている無料診断が…
熱いんです！
この無料診断では、60～90分の間で、仕事における悩みを聞いてくれて、それらを解消する実践練習までしてくれます！
ここで「部下と良好な関係を築きたい」という悩みを相談してみましょう！
私は「部下への注意の仕方」を練習させてもらえました。
>> 関連記事：コミュトレ無料診断セミナーに潜入レビュー！勧誘は？内容は？全て解説！
実践練習では、講師の方が一緒になって本番さながらのシチュエーションで会話。
私が受講した時は、私が上司、講師の方が部下という役割でした。
その後、プロの目線でフィードバック。
「ここをこうするともっと良くなりますよ」とアドバイスが貰えます。
ちなみに私は部下の話を肯定的に聞くと良くなると教えてもらいました。
そしてアドバイスで終わるのではなく、それを踏まえてもう１度実践。
ちゃんと悩みが解消するところまで引き上げてもらえます。
でもどうせその後にスクールへの勧誘とかあるんでしょう？
確かにこの手の「無料○○」は勧誘して契約させるための餌に使われることが多いですよね？
しかしコミュトレは…
勧誘が一切ありませんでした！
基本的に「もしお客様が気になるならお声がけください」というスタイルです。
無料診断の流れは以下のような内容になっています。
こんなに細かい分析結果を出してもらえます！
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まとめ：トラブル対応力が高い人の特徴と高め方
トラブル対応力は、仕事や日常生活における様々な問題に対して、効果的に、そして効率的に問題を解決する重要なスキルです。
トラブル対応力のある人は、情報を収集して分析し、適切な解決策を考え出し、それを実行に移す能力も備えています。
僕もそうなりたいです！
このスキルを鍛えるためには、発生したトラブルに関連する情報を収集できる環境を作ることです。
更に、過去のトラブル事例の情報を聞いておいたり、問題が発生した時の対応マニュアルを作成することも重要です。
しかし、これらのスキルを自分一人で磨くのはなかなか難しいものですよね？
そんな時は、コミュトレの無料診断がオススメです。
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無理な勧誘などは一切無いので上手に活用すると良いでしょう。
最後になりますが、トラブル対応力は一日や二日で身につくものではありません。
しかし、地道な努力によって、そのスキルは必ず向上します。
問題解決の達人になるための第一歩、今すぐ踏み出してみましょう！
今回は問題が発生した時の「トラブル対応力」について解説しました。
しかしビジネスでは「トラブル対応力」と同じくらい「コミュニケーション」も大切です。
当ブログではコミュニケーションを高める記事なども用意していますので、是非見てみてください。
きっと人間関係での悩みが無くなるでしょう。
最後に…
どうせ仕事をするなら周りから「かっこいい！」と憧れられる人になりたくありませんか？
かっこいいビジネスマンとは何か？
それは「仕事ができて見た目もカッコイイ人」です。
当ブログではそんな「イケてるビジネスマン（通称：イケビジ）」になる為の記事が満載です。
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これであなたも「イケビジ」♪
管理人よりお礼の挨拶
最後まで読んでいただき誠にありがとうございます！
これからも皆様のお役に立てるような記事をどんどんアップしていきますので末永くよろしくお願いします。
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