急なトラブルに弱い人必見！トラブル対応のプロが教える対応力が高い人の特徴と高める方法

仕事をしていると、急に想定外のトラブルや問題が発生することは必ずあります。その時に慌ててしまって何も対応できず、結局誰かに助けてもらう…なんて経験ありませんか？

私は管理職をやり始めてから20年以上、数々のトラブル対応を行ってきました。今ではトラブルが発生しても慌てることがなくなり、必ず冷静に対応しています。

そこで今回は、私が長年かけて培った「トラブル対応力の高め方」についてお話させていただきます。

トラブル対応力を高めたい方は、ぜひ最後まで読んでください。

どうしよう！？急なトラブルは突然やってくる！

仕事をしていると、急なトラブルや想定外の出来事…どうしても出てきますよね。あなたは急なトラブルの報告が来た時、冷静に対応できていますか？

きっとこういう人はたくさんいらっしゃるのではないでしょうか？

でも、こういう時こそ責任ある立場の人の見せ場です！

では、急なトラブルが発生した時、冷静な判断ができる人、できない人で何が違うのか？

それは…

「対応力」です！

トラブルに必要な対応力とは？ どんなメリットがあるの？

対応力とは？

「対応力」とは、日常の中でいつもとは違う、

想定外のことが発生した時に対応する処理能力

のことを言います。

対応力が長けているメリット

対応力がある人は、何が起きても基本的に落ち着いているので、周りに安心感を与えることができます。

また周りの人から、何かあったら「あの人に相談すれば何とかなる」と思われ、人から頼られる存在になります。

対応力が長けているデメリット

あまり頼られすぎると、本来やるべき自分の仕事が終わらずに結果損するときがあります。

何度も同じことで相談されないように、対応のやり方をしっかり相手に教えていきましょう。

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皆に頼られる存在！対応力がある人の特徴

冷静沈着

対応力がある人はトラブルがあった時こそ冷静な判断が必要だと理解していることが多いです。

内心は焦っていても、相手にそれを悟られない努力をしている人もいます。

特にトラブルの報告に来た時の返事の一言目は重要なので慎重に対応しましょう。

※悪い例

これでは報告したほうはガッカリですよね？

それでは次は良いほうを見てみましょう！

※良い例

いかがでしょうか？

相談する立場で考えると一目瞭然です。こういう時こそ見せ場でもあるので常に心を落ち着かせる努力をしましょう。

せっかくなので、スキルの解説をまとめておきます。

状況把握能力が優れている

対応力が高い人の特徴としては視野が広いことも挙げられます。常に周りの状況を把握しており、異常や異変に早い段階で気付くことができます。

大きな問題に発展する前に手を打てるのも立派な対応力と言えるでしょう。

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分解して考える

今までで経験したことのない大きなトラブルに遭遇した時、頭が一瞬真っ白になることはありませんか？

その大きな問題に漠然と立ち向かっても大体うまくいきません。

対応力の高い人はこういう時、大きな問題を論理的に分解して考えます。

そして分解した原因の中で不要なものは消去します。

こうして、あとは残った問題だけを対応していきます。

対応力の高い人はこれを瞬時に頭の中で行っています。こういう考え方をすればいいんだと頭の中に入れておいて日頃から訓練しておきましょう。

常に先を読む

何かを決める時、新しいことを始める時、これを失敗したらどうなるか…　こういうことを考えていますでしょうか？

ネガティブな発想のように感じますが、これはとても大事な発想なのです。

発言はポジティブ、内心は慎重くらいがちょうど良いでしょう。逆に失敗した時の対応が見当つかない時はやめることも大切です。

トラブル対応が苦手なタイプの特徴

基本逃げ腰

こういう人居ませんか？近くで問題が起きたらススッと離れていく人。

そういう基本逃げ腰の人は、実際に自分が大きな問題に直面した時も逃げることばかりを考えてしまいます。

どうやったらこの状況から脱出できるのか？ということばかり考えて問題解決のほうに頭が回らないのが特徴です。

視野が狭い

視野が狭い人は、目の前の自分の仕事しか見えておらず、問題が発生する前に見られる予兆などに気付けないことが多いです。

ハインリッヒの法則で言うように、１つの重大な事故の手前には小さな問題がたくさん眠っていたりします。

視野が狭いとそれを感じ取れず大きな問題になってから気付くことが多くなるでしょう。できれば小さい問題のうちに手を打ちたいですね。

過去の失敗を活かさない

失敗は誰にでもあるものです。失敗して発生した損害は勉強代として次に活かすのがビジネスの基本です。

次に活かすというのは、その失敗の対策を立てることでもあります。それをしない人は何度でも同じ失敗を繰り返します。

これではとても対応力が高いとは言えませんね。

管理職アドバイザーが教えるトラブル対応力を伸ばす方法３つ！

① 情報が多く入ってくる環境を作る

やはりトラブルは未然に防げるのが１番良いです。職場の人と良好な関係を築いていれば色んな情報が入ってきます。

その情報の中にはトラブルに繋がりそうな予兆を教えてくれるものもあるでしょう。

自分一人で集めた情報はたかが知れていますので、周りの人からたくさんの情報が入ってくるように日頃からコミュニケーションをしっかりとっておきましょう。

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② 過去のトラブルの事例を把握しておく

「ここでは過去にこんなトラブルが起きたことがある…」

そんな昔話を職場の人から聞くことはありませんか？

その時は以下の２点を必ず確認しておきましょう。

• どう対応したのか？？
• 再発する可能性はあるのか？？

こういう情報を収集しておくことによって、いざという時に同じ対応をすることができます。

③ 対応マニュアルの作成

これはとても重要です。

避難訓練をイメージしてください。

火事が発生した時に、誰がどこで何をいつどうやってやるか？責任者や担当を決めて実際にやってみるはずです。

それと同じで、大きな問題が発生した時を想定した対応フロー図を作っておきましょう。

なぜかというと、大きな問題が発生した時は、誰もが冷静さを通常よりも欠くことになりがちです。そんな時でも、このマニュアルの通りに対応すれば落ち着いて漏れもなく対応できます。

こういうのがあればとても便利なので用意しておくと良いでしょう。

まとめ：トラブル対応のプロが教える対応力が高い人の特徴と高め方

今回はトラブルが発生した時の対応力について解説しました。しかしビジネスでは「対応力」と同じくらい「コミュニケーション」も大切です。

当ブログではコミュニケーションを高める記事なども用意していますので、是非見てみてください。

きっと人間関係での悩みが無くなるでしょう。

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最後に…

どうせ仕事をするなら周りから「かっこいい！」と憧れられる人になりたくありませんか？

かっこいいビジネスマンとは何か？

当ブログではそんな「イケてるビジネスマン（通称：イケビジ）」になる為の記事が満載です。

■ オシャレなビジネスグッズを紹介する

「ビジネスファッション」

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