急なトラブルに弱い人必見！対応力が高い人の特徴とメリット

今回はこのような悩みを解消するための記事になっています。

この記事の前半では、対応力の説明とメリット・デメリットについて、

後半では対応力の有る人と無い人の違いと、対応力の伸ばし方や実践方法を優しく噛み砕いて解説していきます。

ぜひ最後までお付き合いください♪

トラブルは突然やってくる！

仕事をしていると、急なトラブル、想定外の出来事、どうしても出てきますよね。

皆さんは急なトラブルの報告が来た時、冷静に対応できていますか？

きっとこういう人はたくさんいらっしゃるのではないでしょうか？

でも、

では急なトラブルが発生した時、冷静な判断をするにはどうしたらいいのか？

そこで必要になってくるスキルが…

「対応力」

対応力とは？ メリット・デメリットは？

対応力とは？

対応力とは、日常の中でいつもとは違う、

想定外のことが発生した時に対応する処理能力

のことを言います。

対応力が長けているメリット

対応力がある人は、何が起きても基本的に落ち着いているので、周りに安心感を与えることができます。

また周りの人から、何かあったら「あの人に相談すれば何とかなる」と思われ、人から頼られる存在になります。

対応力が長けているデメリット

あまり頼られすぎると、本来やるべき自分の仕事が終わらずに結果損するときがあります。

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対応力がある人の特徴

冷静沈着

対応力がある人はトラブルがあった時こそ冷静な判断が必要だと理解していることが多いです。

内心は焦っていても、相手にそれを悟られない努力をしている人もいます。

特にトラブルの報告に来た時の返事の一言目は重要なので慎重に対応しましょう。

※悪い例

これでは報告したほうはガッカリですよね？

それでは次は良いほうを見てみましょう！

※良い例

いかがでしょうか？

相談する立場で考えると一目瞭然です。

こういう時こそ見せ場でもあるので常に心を落ち着かせる努力をしましょう。

せっかくなので、スキルの解説をまとめておきます。

状況把握能力が優れている

対応力が高い人の特徴としては視野が広いことも挙げられます。

常に周りの状況を把握しており、異常や異変に早い段階で気付くことができます。

大きな問題に発展する前に手を打てるのも立派な対応力と言えるでしょう。

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分解して考える

今までで経験したことのない大きなトラブルに遭遇した時、頭が一瞬真っ白になることはありませんか？

その大きな問題に漠然と立ち向かっても大体うまくいきません。

対応力の高い人はこういう時、大きな問題を論理的に分解して考えます。

そして分解した原因の中で不要なものは消去します。

こうして、あとは残った問題だけを対応していきます。

対応力の高い人はこれを瞬時に頭の中で行っています。

常に先を読む

何かを決める時、新しいことを始める時、これを失敗したらどうなるか…　こういうことを考えていますでしょうか？

ネガティブな発想のように感じますが、これはとても大事な発想なのです。

発言はポジティブ、内心は慎重くらいがちょうど良いでしょう。

トラブル対応が苦手なタイプ

基本逃げ腰

こういう人居ませんか？近くで問題が起きたらススッと離れていく人。

そういう基本逃げ腰の人は、実際に自分が大きな問題に直面した時も逃げることを考えてしまいます。

どうやったらこの状況から脱出できるのか？

ということばかり考えて問題解決のほうに頭が回らないのが特徴です。

視野が狭い

視野が狭い人は、目の前の自分の仕事しか見えておらず、問題が発生する前に見られる予兆などに気付けないことが多いです。

ハインリッヒの法則で言うように、１つの重大な事故の手前には小さな問題がたくさん眠っていたりします。視野が狭いとそれを感じ取れず大きな問題になってから気付くことが多くなるでしょう。できれば小さい問題のうちに手を打ちたいですね。

過去の失敗を活かさない

失敗は誰にでもあるものです。

失敗して発生した損害は勉強代として次に活かすのがビジネスの基本です。

次に活かすというのは、その失敗の対策を立てることでもあります。

それをしない人は何度でも同じ失敗を繰り返します。

これではとても対応力が高いとは言えませんね。

対応力を伸ばそう

情報が多く入ってくる環境を作る

やはりトラブルは未然に防げるのが１番良いです。

職場の人と良好な関係を築いていれば色んな情報が入ってきます。

その情報の中にはトラブルに繋がりそうな予兆を教えてくれるものもあるでしょう。

自分一人で集めた情報はたかが知れていますので、周りの人からたくさんの情報が入ってくるように日頃からコミュニケーションをしっかりとっておきましょう。

過去のトラブルの事例を把握しておく

「ここでは過去にこんなトラブルが起きたことがある…」

そんな昔話を聞くことがありませんか？

その時は以下の２点を必ず確認しておきましょう。

• どう対応したのか？？
• 再発する可能性はあるのか？？

こういう情報を収集しておくことも有効でしょう。

対応マニュアルの作成

これはとても重要です。

避難訓練をイメージしてください。

火事が発生した時に、誰がどこで何をいつどうやってやるか？

責任者や担当を決めて実際にやってみるはずです。

それと同じで、大きな問題が発生した時を想定したマニュアルを作りましょう。

なぜかというと、大きな問題が起きた時は、誰もが冷静さを通常よりも欠くことになりがちです。

そんな時でも、このマニュアルの通りに対応すれば落ち着いて漏れもなく対応できる！

こういうのがあればとても便利なので用意しておくと良いでしょう。

まとめ：対応力が高い人の特徴

ここまでいかがだったでしょうか？

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