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ビジネス電話の正しいかけ方が知りたいだと…？
ちっ、世話が焼けるぜ…。
いいだろう。
俺がハードボイルドに解説してやる…！
不慣れなビジネス電話。
「何から話せばいいの？」「敬語、合ってるかな…？」
そんな不安で、手が震えそうになることもありますよね。
近年は若者を中心に電話対応が苦手な人が増えています。
でも大丈夫！
ビジネス電話には、基本の流れとマナーがあるんです。
このルールさえ押さえておけば、緊張してもきちんと対応が可能に。
この記事では、電話をかける前の準備から、話し方の手順、よく使うフレーズやNG例まで、新入社員でもすぐ実践できる内容を丁寧に解説しています。
あなたの誠実さが伝わる電話応対、ここから始めましょう。
電話は、相手の顔が見えねぇ。
だからこそ、礼儀がすべてなんだ。
さぁ、続きを読んで、お前の武器を手に入れるぞ…！
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ビジネス電話をかける前に準備すべき3つのこと！
ビジネス電話で最も大切なのは、実は“かける前の準備”。
話し始めてから焦らないために、基本の準備を押さえておくだけで安心感がグッと変わります。
新人のうちは、この「事前の段取り」が評価にもつながるポイントになりますよ！
■ 用件や伝える内容を事前に整理しておく
「何を伝えるのか」が自分の中であいまいなまま電話をかけてしまうと、話が長くなりやすく、要点も伝わりにくくなってしまいます。
箇条書きで話す順番を決めておくと、スムーズに進行できるだけでなく、落ち着いて話せる安心材料にもなります。
段取りのない会話は、ナイフのない料理と同じだ。
切り込めねぇんだよ…！
■ 相手の会社名・部署名・担当者名を確認する
電話先で最も大切なのは「誰宛の電話なのか」が明確であること。
会社名や部署、そして担当者の名前は、正確にメモしておくのが鉄則。
万一あいまいな状態で電話をかけると、取り次ぎに時間がかかったり、相手に不信感を与えてしまう可能性もあります。
“誰に話すか”がボヤけてたら、すべてがブレる。
狙いは明確にしろよ…！
■ 電話をかけるタイミングにも気を配る
昼休み直前や始業・終業直後など、相手が忙しい時間帯に電話をかけるのは避けるのがマナー。
10時〜11時、14時〜16時などが比較的落ち着いて対応しやすい時間帯とされています。
相手の都合を考える意識こそ、ビジネスマナーの第一歩と言えるでしょう！
タイミングを外せば、言葉の価値も落ちる。
“今かけるべきか”を見極めろ…！
グロービスなら動画でビジネススキルを学べる！
ビジネス電話のかけ方｜基本マナーと手順をステップで解説
電話のマナーって、知ってるようで意外と不安が残るもの。
でも一つひとつステップを踏めば、落ち着いて丁寧に話すことができます。
電話をかける前に深呼吸して気持ちを整える
いざ電話をかける前、まずは深呼吸。
声が震えてしまったり、早口になってしまうのは、ほとんどが“緊張”によるものです。
深く息を吸って、自分の中で「よし、いこう」と区切りをつけることで、落ち着いて話し始められます。
震える声は、自信のなさだ。
腹に力を入れろ。
お前なら、できる…！
電話がつながったら「お世話になっております」と挨拶
いきなり名乗るのではなく、まずは「お世話になっております」の一言から始めるのがビジネスマナー。
この一言には、“敬意”と“相手への配慮”が込められています。
初めての相手でも、ビジネスの場であればこの挨拶からスタートが基本です。
一言目で、その人の“品格”が見える。
丁寧さは最初の3秒で決まるんだ…！
会社名・名前・要件を簡潔に伝える
「〇〇株式会社の〇〇と申します。本日は〜についてお電話いたしました。」
この流れが基本中の基本。
とくに“何の用件か”は明確かつ簡潔に伝えることで、相手も対応しやすくなります。
長く話す必要はありません。
要点だけで十分伝わるんです。
言葉は短く、芯を食え。
話が長ぇ奴は、信用も薄まっちまうぜ…！
本題に入る前に、相手の都合を確認する
相手が忙しい状況かもしれません。
「ただ今お時間よろしいでしょうか？」と一言添えるだけで、あなたの“配慮”が伝わります。
その一言があるかどうかで、会話の雰囲気も大きく変わってくるものです。
配慮のない言葉は、ただの押し売りだ。
“今、いいですか？”が礼儀の始まりだぜ…！
会話中はメモを取りながら落ち着いて対応する
相手の話をただ聞くだけではなく、要点をメモすることが大切。
聞き返しが少なくなり、次の対応もスムーズになります。
ペンとメモ帳を用意するのは“ビジネス電話の作法”といえるでしょう。
記憶に頼るな。プロは“残す”。
ノートがある奴は、信用も残せる…！
「ありがとうございました」と伝えて電話を切る
本題が終わっても、すぐに切るのはNG。
「本日はありがとうございました」と一言添えてから、相手が切るのを待つのがマナーです。
この“終わり方の丁寧さ”が、あなたの印象をぐっと良くしてくれるでしょう。
別れ際にこそ、人の本性が出る。
“最後まで美しく”がルールだ…！
必要に応じて、お礼メールやフォロー対応を忘れずに
内容によっては、電話後にメールで要点をまとめたり、お礼を伝えるのが丁寧です。
フォローの有無は、仕事への信頼にもつながる大事な要素。
「電話して終わり」じゃなく、「その後まで丁寧に」がプロの対応です。
電話は始まりにすぎねぇ。
信頼は、その後の一手で決まるんだよ…！
当ブログでは無料で「電話のかけ方マニュアル」を配布しています。
遠慮はいらねぇ。
お前の助けになるならそれで充分だ…！
電話でよく使う言葉づかいと敬語フレーズ集！
ビジネス電話で大切なのは、「ていねいすぎるくらいの言葉づかい」。
緊張すると言葉がとっさに出てこないこともありますが、定番フレーズを覚えておくだけで安心感がまったく違います。
■ よく使うフレーズ一覧表
| シーン | よく使うフレーズ | 意味・使い方のポイント |
|---|---|---|
| 最初のあいさつ | お世話になっております | 丁寧さの基本で、初対面でも使える万能フレーズ |
| 名乗り・自己紹介 | ○○会社の○○と申します | 会社名＋自分の名前をセットで伝える |
| 用件の切り出し | 本日は○○の件でお電話いたしました | 電話の目的を明確に伝える |
| 都合をたずねる | 今お時間よろしいでしょうか？ | 相手への配慮を表す、最も重要な一言 |
| 担当者を呼び出す | ○○様はいらっしゃいますか？ | 「いますか？」ではなく敬語に変える |
| 折り返しを依頼 | 後ほどお電話いただけますでしょうか？ | 柔らかくお願いする表現 |
| 感謝の言葉 | ご対応ありがとうございます | 電話中・終話前どちらでも使える丁寧表現 |
| 終話の挨拶 | 失礼いたします | 電話を切る前に必ず伝える |
■ 慣れないうちは練習しておくことがオススメ！
これらのフレーズは、「言い慣れているかどうか」がカギ。
鏡に向かって練習したり、実際に口に出してみると、いざという時にも自然に出てきやすくなります。
言葉は準備しておけ。
とっさの一言に、その人の“底”が出るんだよ…！
コミュ力でお悩みの方におすすめ！
ビジネス電話でやってはいけないNGマナー
電話応対は“顔が見えない”からこそ、声・姿勢・態度がそのまま印象につながります。
ここでは、絶対に避けたいNGマナーを紹介します。
NG①：椅子にふんぞり返って話す
電話中の姿勢は、声のトーンや話し方にも表れるもの。
背筋を伸ばして話すだけで、声にハリが出て丁寧な印象になります。
逆に、ふんぞり返っていると「雑な印象」を与えやすいので注意しましょう。
姿勢が緩めば、心も緩む。
見えねぇからこそ、丁寧に構えろよ…！
NG②：上から目線の態度・高圧的な言い回し
敬語を使っていても、語調やテンポで“上から感”が出ることがあります。
とくに語尾を強く言い切るクセがある人は要注意。
丁寧な姿勢と、柔らかい言い回しを心がけることが信頼のカギです。
敬語はお前を着飾る“服”みたいなもんさ。
着こなしが悪けりゃ、全部台無しだぜ…！
NG③：ながら電話（PC・スマホを触りながらなど）
相手の話に集中していないと、聞き逃しや返答ミスの原因になります。
「ながら」で対応するのは、無意識のうちに相手への“軽視”にもつながるリスクがあるため、電話中は一度すべての手を止めて向き合いましょう。
意識が散ってる声は、すぐバレる。
今この一通話に、全部を注げ…！
NG④：ガチャ切り（相手が話し終わる前に電話を切る）
最後の挨拶を言い終わる前に電話を切るのは、相手に不快感を与えかねません。
電話を切るのは、相手が切ってからが基本。
一呼吸おいて「失礼いたします」と伝えてから、静かに受話器を置くようにしましょう。
終わり方こそ、その人の品格。
ガチャ切りは、信頼を叩き割る音だ…！
ビジネス電話で「もしもし」は使っていい？
電話の最初に、つい口から出てしまう「もしもし」。
でもビジネスシーンでは、この一言が“印象を左右する”場合もあります。
「もしもし」はビジネスシーンではNG？
結論から言えば、ビジネス電話の冒頭で「もしもし」を使うのはNGとされています。
理由は、「もしもし」がカジュアルすぎて、フォーマルなやりとりにふさわしくないとされているから。
とくに取引先や初対面の相手など、“敬意”を求められる関係では避けるのが無難です。
親しみと礼儀は別物だ。
ビジネスは、言葉の格がモノを言う世界なんだよ…！
「もしもし」の代わりに使うべき言い回し
ビジネス電話の第一声には、次のようなフレーズが基本です。
- 「お世話になっております」
- 「○○会社の○○と申します」
- 「恐れ入りますが、○○様はいらっしゃいますでしょうか？」
いずれも相手への配慮が感じられる表現であり、電話のやり取り全体の印象をグッと良くしてくれます。
言葉は選べ。
最初の一言が、お前の“信頼残高”を決めるんだぜ…！
例外として“聞こえないとき”だけはOK
「もしもし」が唯一使われる場面は、通話がつながっているか確認する時や、相手の声が聞こえない時です。
この場合は「失礼ですが、声が届いておりますか？」のように、丁寧に確認する表現を使う方がベター。
非常時こそ、冷静に。
“もしもし”の代わりに、言葉を丁寧に探れ…！
まとめ：ビジネス電話をかける時は“丁寧さ”がすべてを整える
ビジネス電話は、言葉だけで信頼を築く大切なコミュニケーション。
事前の準備、丁寧な言葉づかい、相手への配慮、そして終話後の対応まで——
ひとつひとつの所作が、あなたの誠実さとして相手に伝わっていきます。
最初は緊張して当たり前。
でも今回紹介したステップやフレーズを押さえておけば、どんな場面でも落ち着いて対応できるようになります。
「失敗しない電話」ではなく、「誠実な電話」を目指すこと。
それが、信頼されるビジネスパーソンへの第一歩です。
言葉ひとつで、信頼は築ける。
声の奥に“本気”を込めろ。
ビジネスは、お前の覚悟から始まるんだよ…！
他にも職場でこんな悩みを抱えていませんか？
どんなに毎日一生懸命がんばっていても、実際の仕事では新しい悩みが次々と出てきます。
「話し方」「自己理解」「ストレス」「スキル不足」…。
そんな悩みを解決するためのヒントを、ここでいくつか紹介します。
■ コミュニケーションがうまくいかない
職場での人間関係や評価に直結するのがコミュニケーション力。
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■ 仕事のストレスがつらすぎてしんどい
どれだけ頑張っていても、「もう無理かもしれない」と感じてしまうことは誰にでもあります。
特に働く人に多いのは、以下のような悩み。
こうした状態が続くと、やる気を失うだけでなく、健康を損なうリスクもあります。
大切なのは「無理をしないで、自分の心を整える方法を持つこと」。
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■ ビジネススキルを底上げしたい
「今の自分をもっと成長させたい」「将来のためにスキルを広げたい」。
そう思っても、何から始めればいいか分からず立ち止まってしまうことはよくあります。
こうした悩みを解決する近道は、幅広いテーマを体系的に学ぶことです。
一つの分野に偏らず、実務で役立つ知識を横断的に身につければ、キャリアの選択肢は大きく広がります。
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